CX Analytiker

Gjensidige er et ledende nordisk forsikringsselskap notert på Oslo Børs, med rundt 4600 medarbeidere i Norge, Sverige og Danmark. I Norge tilbyr vi også pensjon og sparing. Vi sikrer liv, helse og verdier med utgangspunkt i visjonen vår: «Vi skal kjenne kunden best og bry oss mest».

Er du en analytisk problemløser som trives i tverrfaglige team? Vi søker nå en engasjert og dyktig analytiker til vår Tribe i divisjon Privat, som vil være med på å forme fremtidens kundereiser og kundeopplevelser.

Om Privat Tribe
Gjensidige Forsikring er et av Norges største forsikringsselskap, og vi er i vekst i både Sverige og Danmark. Hos oss blir du en del av et område som utvikler forsikringsløsninger for privatmarkedet. Her jobber vi i tverrfaglige team som kombinerer innsikt og analyse med kunnskap om kundene med design, teknologi, markedsføring og CRM. Vi er over 130 engasjerte medarbeidere som sammen utvikler smarte og brukervennlige løsninger som gjør det enklere og tryggere for våre kunder å kjøpe og bruke forsikringer. Vi har allerede et av de ledende inhouse-miljøene innen design og teknologi, med sterke fagmiljøer innen forretningsutvikling, CRM- og markedsføring. Sammen skaper vi innovative løsninger som setter kundens behov i sentrum og gir målbare resultater. 

Din hverdag som CX analytiker
Din hverdag som CX-analytiker hos Gjensidige vil bestå av analyse og utvikling av CRM-aktiviteter, med mål om å styrke kundetilfredsheten og sikre effektiv bruk av ulike kanaler i markedsføring og kundekommunikasjon. Du vil jobbe med effektmåling for å sikre kontinuerlig utvikling og forbedring av vår kundekommunikasjon, aktiviteter og digitale løsninger – basert på innsikt, data og analyse.

Du vil være en del av et tverrfaglig team med CX-spesialister, og sammen vil dere designe og forbedre kundereiser. Rollen innebærer også å fungere som en bro mellom forretningsressurser og tekniske ressurser innen data og AI/ML, for å sikre at innsikt omsettes til verdiskapende løsninger.

Vi ser etter deg som har: 
•    Relevant høyere utdanning innen statistikk, matematikk, økonomi, IT eller tilsvarende fagområder
•    Erfaring med programmering i SQL, Python eller lignende
•    Erfaring med bearbeiding av data fra ulike typer strukturerte datakilder (f.eks. datavarehus, telefoni, web, CRM-systemer)
•    Kjennskap til verktøy som Databricks, dbt, GitHub, Power BI, Piwik
•    Erfaring med utvikling av CRM-aktiviteter og kundekommunikasjon er en fordel
•    Kjennskap til maskinlæringsmodeller og hvordan det kan brukes til å skape verdi i kundereiser er en fordel

Du kjenner deg igjen i følgende: 
• Gode analytiske og metodiske ferdigheter
• Kunde- og forretningsorientert samt opptatt av forbedringer
• Liker å jobbe med komplekse problemstillinger som du evner å forenkle og iverksette som gode løsninger
• Gode samarbeidsegenskaper
• Tar initiativ og er selvgående
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk, svensk eller dansk i tillegg til engelsk (både skriftlig og muntlig)

Gode grunner til å jobbe i Gjensidige 

Vi har jobbet med å sikre liv, helse og verdier i over 200 år. En av grunnene til at vi har lyktes i så lang tid, er at vi hele tiden utvikler oss i takt med - og helst i forkant av - de stadige endringene i forsikringsbransjen og samfunnet ellers.   

Gjensidige er en arbeidsgiver som bryr seg om sine ansatte og legger til rette for god personlig og faglig utvikling. Vi sørger for at du kan utvikle deg innenfor rollen du allerede har, men også bygge karrieren din ved å bevege deg på tvers av organisasjonen.  Fleksibilitet og åpenhet er essensielle egenskaper for at vi skal utvikle oss. I Gjensidige er det derfor superhøyt under taket, og nulltoleranse for trangsynthet.  

 Vi tilbyr også:  

Mulighet for å jobbe delvis fra hjemmekontor, etter avtale. 

Spesielt god pensjonsordning, forsikringsordninger med behandlingsforsikring og personalrabatter, firmahytter i inn- og utland, aksjespareordning og sommertid. 

Flotte kontorlokaler sentralt i Oslo sentrum. Her finner du treningsmuligheter i eget treningsstudio og gymsal, i tillegg til bedriftsidrettslag med for eksempel klatregruppe, turgruppe og fotball, kulturaktiviteter og andre sosiale grupper. 

Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne, etnisitet eller bakgrunn. Hos oss jobber alle slags mennesker, med hver sin personlighet og historie – og det er nettopp dette mangfoldet som gjør oss sterke.

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk før ansettelse. Du trenger ikke å skrive søknad, bare last opp CVen din og svar på noen korte spørsmål som hjelper oss å bli bedre kjent med deg.

Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med: Fedra Babaei Alitappeh, (+47)45806599, Fedra-Babaei.Alitappeh@gjensidige.no

Søknadsfrist:  23.11.2025