CX Spesialist

Gjensidige er et ledende nordisk forsikringsselskap som er et av de største selskapene på Oslo Børs med om lag 3800 medarbeidere i Norge, Sverige, Danmark og Baltikum. I Norge tilbyr vi også pensjon og sparing. Hos oss kan du være med på å sikre flere liv, mere helse og større verdier enn hos noen andre forsikringsselskaper i landet.

I Gjensidige engasjerer vi oss i kundene våre, og i bærekraftige løsninger. Fremtiden avhenger av at vi forvalter verdiene våre riktig, og vi trenger alltid flinke folk til denne viktige oppgaven. Vil du være med?

Brenner du for å skape gode kundeopplevelser? Vi er på jakt etter deg som kan gjøre en forskjell, fordi du er rå på å kombinere helhetsforståelse, analytisk innsikt og forretningssans med gode markedstiltak, innovative løsninger og godt kommunikasjonshåndverk.

Gode grunner til å jobbe i Gjensidige
I Gjensidige har vi jobbet med å sikre liv, helse og verdier i over 200 år. En av grunnene til at vi har lyktes i så lang tid, er at vi hele tiden jobber med å utvikle oss i takt med – og helst i forkant av – de stadige endringene i forsikringsbransjen og samfunnet ellers. Hos oss vil du være en del av et stort fellesskap som trekker i samme retning mot et tryggere samfunn for alle, hvor du kan være stolt av at vi gjør mange konkrete grep for verden rundt oss. .

Om Commercial og området
Gjensidige Forsikring er størst i Norge på forsikring til næringslivet, og vi er i rask vekst i Danmark. Vi er over 900 ansatte som jobber for og med kundene våre – alt fra gårdsbedriften og den lille håndverksbedriften, til noen av Norges og Danmarks største bedrifter og konsern. Divisjonen omsetter for over 20 mrd NOK, og har også ansvar for den svenske virksomheten. 
 
Hos oss blir du en del av området Tribe Commercial, hvor vi jobber i tverrfaglige team som kombinerer analyse og kunnskap om kundene med design, teknologi, markedsføring og CRM. Totalt er vi over 100 personer. Sammen utvikler vi smartere løsninger som gjør arbeidshverdagen enklere og tryggere for kundene våre. 

Vi har allerede et av de fremste inhouse-miljøene på design og teknologi, dyktige forretningsutviklere og et sterkt CRM og marketingmiljø. Nå fortsetter vi med å bygge fagmiljø på tvers av nyetablerte leveranseteam for å levere markedets beste forsikringstilbud til næringslivet og landbruket.

Rollen som utlyses tilhører fagområde CX, og har ansvar for CX/CRM-aktiviteter for bedrift- og landbrukskunder i Norge og Danmark. Med bruk av mer avanserte modeller og real time data skal vi gjøre kundedialogen enda mer personalisert og relevant, på tvers av alle kanaler i hele kundereisen. I dag består teamet av 5 kollegaer med bred kompetanse og erfaring. 

Vi er opptatt av å levere gode resultater og det forventes at du sammen med dine kolleger i tverrfaglige team, stadig ser etter nye måter å utnytte teknologi, data, innhold og kommunikasjon til det beste for kundene, selskapet og samfunnet. Vi kan love deg et motiverende, inkluderende og humørfylt arbeidsmiljø der du vil få muligheten til å utvikle deg både faglig og personlig. 

Om jobben
Som CX Spesialist får du ansvaret for analytisk drevet utvikling av best-in-class kundeopplevelser. Gjennom å bruke data og innsikt til å planlegge, koordinere og skape relevante kontaktpunkter og kundekommunikasjon bidrar du til realisering av Commercials forretningsmessige målsetninger. 
    
Din hverdag som CX Spesialist

• Tilrettelegge og optimalisere leadsaktiviteter til betjent salg og fornying
• Utforme og designe kundereiser, definere riktig tidspunkt, utvikle relevant kommunikasjon, og iverksette nye kontaktpunkter for en god brukeropplevelse på tvers av digitale og betjente kanaler
• Iverksette, evaluere og kontinuerlig forbedre eksisterende kundereiser og kontaktpunkter 
• Bidra med koordinering av innholdsproduksjon til andre digitale flater som for eksempel websider, innholdsmarkedsføring etc
• Organisere og bidra inn i workshops og tverrfaglige møter for å systematisk arbeide med utvikling og forbedring av helhetlige kundereiser på tvers av digitale og betjente kanaler
• Sikre at ulike fagmiljøer har kjennskap til markeds- og kommunikasjonsaktiviteter internt
• Rapportering av måloppnåelse og KPIer i samarbeid med andre i teamet

Om deg som søker
Vi søker etter deg som har erfaring fra å jobbe med omnikanal kundereiser, kundekommunikasjon, CRM og aktivitetsstyring i betjente kanaler. Du har gjerne erfaring med nudging/dulting, se ting fra kundes perspektiv og benytte kommunikasjon som et verktøy for å utløse ønsket handling. 

I tillegg forventer vi at du har god forretningsforståelse, er nysgjerrig av natur og går analytisk til verks når du vurderer mulighetsrommet. Du kommuniserer godt på en klar, presis og strukturert måte, som evner å engasjere kundene våre. Det er viktig at du er opptatt av å optimalisere kundeopplevelsen i alle ledd og sikre en rød tråd i kommunikasjonen uansett hvilken kanal som benyttes.

Du handler på eget initiativ, får ting til å skje og er opptatt av å skape resultater. Du samarbeider godt med andre; deler kunnskap og støtter andre for å nå teamets mål. 

Vi ser gjerne at du har erfaring fra B2B markedet og/ eller forsikringsbransjen. Du har god teknisk forståelse og evner både å legge strategier og jobbe operativt med kommunikasjonsaktiviteter. Det er en fordel om du behersker et Marketing Automation system, men ikke et absolutt krav. 

Du har relevant høyere utdanning fra høyskole eller universitet gjerne innen kommunikasjon og markedsføring, og kan vise til gode akademiske resultater.

Det er fint om du kjenner til designmetodikk og liker å jobbe i agile team. Du kommer lett i kontakt med andre og bygger gode relasjoner med ulike mennesker og fagmiljøer. 

Hos oss får du 
Vi garanterer en arbeidsgiver som bryr seg om sine ansatte og legger til rette for god personlig og faglig utvikling. Vi sørger for at du kan utvikle deg innenfor rollen du allerede har, men også bygge din karriere ved å bevege deg på tvers av organisasjonen. 

Vi holder til i flotte kontorlokaler (Huset vårt) sentralt i Oslo sentrum. Her finner du treningsmuligheter i eget treningsstudio og gymsal, i tillegg til bedriftsidrettslag med for eksempel klatregruppe, turgruppe og fotball, kulturaktiviteter og andre sosiale grupper. 

Vi gir deg også muligheten til å jobbe delvis fra hjemmekontor etter avtale. Vi tror på fleksibilitet i arbeidshverdagen, noe vi legger til rette for gjennom gode samhandlings- og arbeidsverktøy. 

Du vil også få flere goder, som blant annet spesielt god pensjonsordning, forsikringsordninger med behandlingsforsikring og personalrabatter, firmahytter i inn- og utland, aksjespareordning, sommertid og fleksibel arbeidstid.

I Gjensidige ønsker vi å gjenspeile bredden av mangfoldet i samfunnet. Oppgavene er varierte, ofte langsiktige og ikke minst samfunnsviktige. Det fineste vi har er felleskapet, og den du er, er viktig for oss. Hos oss får alle like stor plass, og mangfoldet vårt beriker både oss selv og kundene våre. Gjennom å være deg selv, og få muligheten til å utvikle ditt fulle potensial, kan du utnytte evnene dine langt bedre.

Se fremover. Skap verdier. Bli en av oss.

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk før ansettelse.

Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med: 

Stig Bjerke Haakonsen, (+47)95771303, Stig-Bjerke.Haakonsen@gjensidige.no

Søknadsfrist:  24.11.2024