Customer experience analytiker

Brenner du for å skape en brukervennlig og effektiv kundeopplevelse når uhellet er ute og kundene trenger hjelp fra oss?

I Gjensidige er vi dedikert til å engasjere oss i våre kunder og utvikle bærekraftige og kundevennlige løsninger. Vi tror at fremtiden avhenger av hvordan vi forvalter verdiene våre, og vi trenger dyktige mennesker som deg til å bidra til dette viktige ansvaret.

Nå har du sjansen til å ta en rolle i Skade-triben hos oss i Gjensidige!

Vil du være med på laget? Vi leter nå etter en ny kollega som Customer experience analytiker!

Vi ser etter deg med solide analytiske evner og god kjennskap til kundeinnsikt. Sammen kan vi skape en tryggere og mer effektiv hverdag for våre kunder. Hos oss har du gode muligheter for påvirke og videreutvikle skadeprosessen slik at både kundene og medarbeiderne i Skade får en god og effektiv opplevelse.

Din hverdag som Customer Experience analytiker

Du vil analysere kundedata for å identifisere trender og dele innsikt som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen. Dine viktigste oppgaver vil være å utvikle rapporter og innsikter, samarbeide med Customer Experience Expert for å forstå kundeadferd ved skadehendelser, bidra som kravstiller til undersøkelser og utføre kundeuttrekk ved hjelp av SQL. 

Du vil jobbe i en nyopprettet avdeling (Center of Excellence) for Kundeopplevelse i skade, som er organisert som en del av den agile Triben i divisjon skade. Vårt COE skal støtte hele skadeområdet i Norge og Danmark i å forstå og forbedre kundeopplevelsen både digitalt og betjent.

Dine arbeidsoppgaver vil være: 

• Samarbeide med andre analyseressurser i Skade, Privat og Commercial avdelingene rundt undersøkelser, målinger og analyser.
• Delta i fagmiljøet knyttet til kundedata og kundeuttrekk.
• Samarbeide med AI-teamet for bruk av nyeste teknologi.
• Sikre at kundedata behandles trygt og ansvarlig i henhold til personvernregler.

Vi er også opptatt av at du skal få sette ditt eget preg på rollen. Det tror vi skjer gjennom nysgjerrighet og læringslyst, og så skal vi tilrettelegge for at du får en god start. Du skal glede deg til å gå på jobb hver eneste dag hos oss!  

Om deg som søker

Vi verdsetter ulike kombinasjoner av erfaring og bakgrunn som både kan styrke og utfordre vårt allerede sterke salgsmiljø. Du er genuint opptatt av den gode kundeopplevelsen, evner å samle, analysere og presentere informasjon på en lettfattelig måte, samt du innehar solid SQL-kompetanse.

Det som kommer nå er ikke en liste med absolutte krav, men vi tror du kjenner deg igjen i flere av disse punktene:

• Høyere utdanning eller erfaring med dataanalyse og statistikk.
• Erfaring med verktøy for dataanalyse og visualisering, som Power BI.
• Noe erfaring med spørreundersøkelser.
• Erfaring med å gjøre kundeuttrekk for kommunikasjon.
• Grunnleggende forståelse for AI og maskinlæring for å kunne samarbeide med AI-teamet.
• Erfaring med eller interesse for agile arbeidsmetoder.

Hos oss får du 

Vi garanterer en arbeidsgiver som bryr seg om sine ansatte og legger til rette for god personlig og faglig utvikling. Vi sørger for at du kan utvikle deg innenfor rollen du allerede har, men også bygge din karriere ved å bevege deg på tvers av organisasjonen.  

Vi holder til i flotte kontorlokaler sentralt i Oslo sentrum. Her finner du treningsmuligheter i eget treningsstudio og gymsal, i tillegg til bedriftsidrettslag med for eksempel klatregruppe, turgruppe og fotball, kulturaktiviteter og andre sosiale grupper. 

Vi gir deg også muligheten til å jobbe delvis fra hjemmekontor etter avtale. Vi tror på fleksibilitet i arbeidshverdagen, noe vi legger til rette for gjennom gode samhandlings- og arbeidsverktøy.

Du vil også få flere goder, som blant annet spesielt god pensjonsordning, forsikringsordninger med behandlingsforsikring, personalrabatter, firmahytter i inn- og utland, aksjespareordning.

I Gjensidige ønsker vi å gjenspeile bredden av mangfoldet i samfunnet. Oppgavene er varierte, ofte langsiktige og ikke minst samfunnsviktige. Det fineste vi har er felleskapet, og den du er, er viktig for oss. Hos oss får alle like stor plass, og mangfoldet vårt beriker både oss selv og kundene våre. Gjennom å være deg selv, og få muligheten til å utvikle ditt fulle potensial, kan du utnytte evnene dine langt bedre.

Se fremover. Skap verdier. Bli en av oss.

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk før ansettelse.

 Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med: 

Olga Ødegård, (+47)99003188, Olga.Odegard@gjensidige.no

Søknadsfrist:  19.01.2025