Real Time manager

Real Time Manager – Skadedivisjonen 
 
Vil du være med å sikre optimalisering av drift i sanntid? Vi søker en handlekraftig og løsningsorientert Real Time Manager som vil være med å bygge opp et sterkt fagmiljø innen Work Force Management (WFM). Real Time Manager-rollen er sentral i å følge opp driften i sanntid og sørge for at våre systemer og prosesser for telefoni fungerer optimalt. 
 
I Skade skaper vi trygge og gode opplevelser når det betyr som mest. Vi har en ambisiøs strategi for å gjøre hverdagen enklere og mer forutsigbar, der vi bruker kunstig intelligens og datadrevet innsikt til å utvikle smarte, digitale løsninger som gir raskere og bedre hjelp.  
 
Som Real Time Manager vil du være en viktig bidragsyter i å sikre at planlegging og operativ styring henger sammen, med særlig fokus på real-time oppfølging og optimal bruk av telefoni- og WFM-systemer. 
 
 
Din hverdag som Real Time Manager 

Som Real Time Manager blir du en nøkkelperson i å sikre at driften flyter sømløst i nær og sanntid. Du overvåker og styrer ressursbruken, håndterer avvik raskt og sørger for at kapasiteten utnyttes effektivt. I tillegg har du faglig og systemmessig ansvar for ruting i Skadedivisjonen, og samarbeider tett med hele WFM-teamet for å sikre en helhetlig og effektiv ressursstyring.

 
Typiske arbeidsoppgaver: 

• Følge opp driften i nær og sanntid for å sikre optimal ressursutnyttelse 

• Håndtere avvik og iverksette tiltak for å opprettholde servicegrad og god kundeopplevelse 

• Bidra til kontinuerlig forbedring av prosesser, rutiner og verktøy innen WFM 

• Analysere og presentere resultater fra foregående uke, samt gi innsikt og forventninger for uken som kommer 

• Samarbeide tett med hele WFM-teamet for å balansere planlegging, prognoser og sanntidsstyring 

• Være faglig og systemansvarlig for ruting i Skadedivisjonen, inkludert drift, oppsett og optimalisering av løsninger, samt representere området inn mot rutingsmiljøet og bidra i strategiske beslutninger 
  
   

Om deg som søker

• Høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller tilsvarende 

• Erfaring med operativ styring, sanntidsovervåkning eller drift i komplekse organisasjoner 

• Kjennskap til WFM- og telekommunikasjonsløsninger 

• Evne til å ta raske beslutninger og håndtere avvik under tidspress 

• Kunnskap i WFM- eller andre planleggingsverktøy, gjerne Calabrio. 

• Gjerne erfaring med eller kjennskap til COPC-prinsipper 

• Gode samarbeidsevner og evne til å kommunisere tydelig med ulike interessenter 
   

Personlige egenskaper vi verdsetter: 

• Strukturert og løsningsorientert 

• Handlekraftig og komfortabel med å ta beslutninger i sanntid 

• Initiativrik og selvgående 

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne  
   
   

Om teamet du blir en del av 

Du vil inngå i et nyetablert WFM-miljø som jobber tett med skadedivisjonens ledelse og operasjonelle enheter. Teamet består av fagpersoner innen analyse, planlegging og operativ styring, og har som mål å skape et datadrevet og fremtidsrettet miljø for ressursstyring. Sammen skal vi utvikle løsninger som gir bedre kundeopplevelser og mer effektiv drift. 
 
 
Gode grunner til å jobbe i Gjensidige 
 
I Gjensidige har vi jobbet med å sikre liv, helse og verdier i over 200 år. Vi utvikler oss i takt med – og helst i forkant av – endringene i samfunnet og forsikringsbransjen. Hos oss blir du en del av et stort fellesskap som jobber mot et tryggere samfunn for alle, og du kan være stolt av at vi tar konkrete grep for verden rundt oss. 
 
Du får: 

• En arbeidsgiver som bryr seg om sine ansatte og legger til rette for faglig og personlig utvikling 

• Mulighet til å bygge karriere på tvers av organisasjonen 

• Fleksibel arbeidshverdag med mulighet for hjemmekontor 

• Gode pensjons- og forsikringsordninger, personalrabatter, firmahytter og aksjespareordning 

 
 
Arbeidssted: Oslo. 
Skadeorganisasjonen strekker seg på tvers av Norge og Danmark, med ca. 1.000 ansatte. Stillingen har et nordisk ansvar og reiseaktivitet må påberegnes. 
 
 
Rapporterer til: Leder for Kvalitet og Driftsstøtte